1. Envie seu pedido por e-mail
O serviço é operado pela VENSOFT SOLUTIONS LTDA, CNPJ 22.876.100/0001-19. Para solicitar exclusão, escreva a contato@softsuite.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão — WhatsApp”.
Informe apenas os dados necessários para localizar e compreender o pedido:
- Seu nome e um canal para receber a resposta.
- O número WhatsApp relacionado ao pedido.
- A empresa ou clínica que enviou os avisos.
- Quais dados ou comunicações estão envolvidos e se você atua em nome de outra pessoa.
Não envie prontuários, senhas, tokens ou cópias completas de documentos sem uma necessidade de verificação previamente explicada. Um pedido para interromper avisos futuros também pode ser dirigido à clínica ou empresa responsável.
2. Como o pedido é verificado
O atendimento é humano. O envio do e-mail não realiza uma exclusão automática. Podemos pedir confirmação proporcional de identidade ou representação para proteger os dados de outras pessoas.
A clínica ou empresa que define o envio e seu conteúdo é responsável pelas decisões sobre esses dados. Quando a Vensoft atua em seu nome, o pedido será coordenado com essa responsável. Para os tratamentos próprios da Vensoft, avaliaremos o que estiver sob nossa responsabilidade.
Solicitar a exclusão de registros do Messaging não equivale a solicitar a exclusão do prontuário ou cadastro mantido pela clínica em outros sistemas. Esses pedidos devem ser tratados com a organização responsável.
3. O que pode permanecer
A eliminação, anonimização ou restrição será avaliada conforme os dados existentes, a finalidade, as instruções aplicáveis e as hipóteses legais de conservação. Registros de cobrança, auditoria, segurança ou necessários ao cumprimento de obrigações e ao exercício de direitos podem ser conservados de forma justificada.
O conteúdo e o telefone reversível têm descarte programado segundo o prazo operacional padrão de 30 dias, configurável conforme a operação. Metadados e backups possuem tratamento e ciclos próprios; não há promessa de eliminação de todos os registros ao mesmo tempo.
A exclusão nos sistemas da Vensoft não apaga automaticamente mensagens já entregues, cópias nos dispositivos, dados mantidos pelo WhatsApp ou registros sob responsabilidade da empresa ou clínica.
4. Resposta e acompanhamento
Responderemos pelo canal de contato informado, observando os prazos legais aplicáveis. Quando houver necessidade de identificação adicional, participação da clínica ou conservação justificada de dados, isso será explicado no atendimento.
O exercício de direitos é gratuito. Para acompanhar ou complementar seu pedido, utilize a mesma conversa de e-mail. Conheça também a Política de Privacidade do WhatsApp no SoftSuite Messaging e as orientações da ANPD sobre seus direitos.